Process

Tillgänglighet, integration och värdeskapande är nyckelområden för att organisationen skall tacklas på rätt sätt. Hur vi gör oss tillgängliga, integrerar och skapar värde för våra kunder innefattar en mängd delprocesser. Dessa kräver en noggrann kartläggning och resursbedömning, så att vi kan organisera och målstyra verksamheten på ett effektivt sätt.

Den traditionella synen på informera – sälja – uppfylla – underhålla kräver också sina processbeskrivningar, så att en optimal verkningsgrad kan erhållas. I exempelvis säljafasen är det av yttersta vikt att vi skiljer mellan nybearbetning och återköp för att optimera resurserna och ta tillvara våra upparbetade relationer. Då vi etablerar ett team krävs också att de olika funktionerna vet sina roller och var gränssnitten går. Med rätt IT-stöd underlättas detta samarbete samtidigt som nya funktioner och ansvarsområden växer fram.

Essensen i denna process är att hela tiden bygga vidare från den nivå företaget står och tillföra de instrument som skapar ledningens manövercentral. Ett tidigt varningssystem, där alla nyckeltal fokuseras och avvikelser signaleras. När avvikelserna skall åtgärdas kan även en fördjupning ske för varje område för att få ett mera detaljerat beslutsunderlag. Att skapa framgång i processen förutsätter uthållighet och långsiktigt engagemang.